Delibera ARERA 532/2025/R/gas
Fughe di gas: il pronto intervento del distributore
La delibera ARERA 532/2025/R/gas proroga agli anni 2026 e 2027 la regolazione della qualità della distribuzione del gas (RQDG, Allegato A), in vigore dal 1° gennaio 2026. Il distributore tiene un numero di pronto intervento gratuito e attivo 24 ore su 24, scritto in bolletta, e su almeno il 90% delle chiamate arriva sul posto entro 60 minuti, anche per una fuga nell'impianto del cliente: in quel caso sospende la fornitura finché la dispersione non è eliminata. Riguarda tutti i settori.
- Titolo ufficiale
- Deliberazione ARERA 2 dicembre 2025, 532/2025/R/gas - Proroga del periodo di applicazione delle disposizioni contenute nel Testo Unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas, per il periodo di regolazione 2020-2025 (TUDG), per gli anni 2026 e 2027
- Pubblicazione
- Pubblicata sul sito dell'Autorità di regolazione per energia reti e ambiente il 9 dicembre 2025 · Deliberazione 532/2025/R/gas
- Stato di efficacia
- In vigore dal 1° gennaio 2026
- Si applica a
- Ultima verifica
- 16 ottobre 2026, su fonte primaria
Estratto - disposizioni rilevanti per gli impianti
Riportiamo le disposizioni che riguardano gli impianti termici e di climatizzazione. Il testo integrale e vigente è disponibile sulla fonte ufficiale indicata in fondo.
Allegato A (RQDG), art. 12, comma 12.3Le chiamate che contano, anche per una fuga nell'impianto del cliente
La rilevazione del tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento si effettua solo per le segnalazioni relative alle seguenti situazioni: a) dispersione di gas da rete di distribuzione, da impianti di derivazione di utenza, da gruppi di misura; b) interruzione della fornitura di gas; c) irregolarità della fornitura di gas; d) danneggiamento della rete di distribuzione, degli impianti di derivazione di utenza e dei gruppi di misura, in assenza di dispersioni; e) dispersione di gas a valle del punto di riconsegna e sulla eventuale parte di impianto di derivazione di utenza che non è gestita dall'impresa distributrice o di proprietà di quest'ultima.
Allegato A (RQDG), art. 14, comma 14.2, lett. e)Sul posto entro 60 minuti in almeno 9 chiamate su 10
L'impresa distributrice è tenuta al rispetto dei seguenti obblighi di servizio: [...] e) percentuale minima annua di chiamate con tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento entro il tempo massimo di 60 minuti di cui all'Articolo 12: 90%.
Allegato A (RQDG), art. 15, comma 15.1, lett. c), punto (iii)Le istruzioni al telefono in attesa della squadra
L'impresa distributrice: [...] c) deve disporre, per ogni impianto di distribuzione gestito, di uno o più centralini di pronto intervento in grado di: [...] (iii) fornire al segnalante, qualora necessario, istruzioni sui comportamenti e i provvedimenti generali da adottare immediatamente per tutelare la propria e l'altrui incolumità in attesa dell'arrivo sul luogo della squadra di pronto intervento;
Allegato A (RQDG), art. 15, comma 15.1, lett. f)Fuga nell'impianto del cliente: fornitura sospesa
L'impresa distributrice: [...] f) nel caso di dispersione a valle del punto di riconsegna, al fine di garantire la pubblica incolumità, sospende la fornitura di gas fino a quando non sia stata eliminata la dispersione di gas;
Allegato A (RQDG), art. 16, comma 16.1Il numero di pronto intervento in bolletta
Il venditore è tenuto a: a) fornire ai propri clienti finali i recapiti telefonici per le chiamate di pronto intervento che gli sono stati comunicati dall'impresa distributrice; b) riportare con evidenza in ogni bolletta la dicitura "Il pronto intervento per segnalazione di fuga di gas, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno" seguita dai recapiti telefonici di cui alla precedente lettera a).
Copia di archivio → web.archive.org
Contenuto informativo a cura di Flow Impianti Srl. Non costituisce consulenza legale. Per ogni decisione fa fede il testo pubblicato sulla fonte ufficiale.