01Cos'è il canone
Il contratto è il prodotto, non la chiamata
Quando parliamo di canone, il prodotto è il contratto: una promessa scritta su cosa controlliamo, entro quanto interveniamo e come siamo reperibili, a fronte di una cifra fissa e prevedibile per tutto l'anno. La manodopera, i ricambi, la reportistica e la squadra di pronto intervento sono la logistica che serve a mantenere quella promessa, non l'oggetto della vendita. È una differenza sottile ma decisiva: paghi un risultato - gli impianti che lavorano - non un mucchio di ore tecniche da approvare a ogni rottura.
Per le aziende questo cambia il modo di mettere a budget gli impianti. Un guasto a sorpresa è una doppia spesa: il costo del fermo, che spesso vale più della riparazione, e il costo dell'urgenza. Il canone sposta la spesa dall'imprevisto al pianificato e, con i controlli programmati, riduce proprio la probabilità che quel guasto arrivi. Lavoriamo così perché in 18-24 mesi su un impianto seguito da vicino i fermi diventano l'eccezione, non la norma.
02Cosa include
Cosa c'è dentro il canone
Tempi di intervento garantiti
I guasti critici li gestiamo on-site entro le ore definite nel contratto; gli interventi ordinari hanno una finestra scritta. Niente attese a sorpresa: i tempi sono scritti nel contratto.
ScopriControlli programmati
Le visite preventive sono a calendario, con un numero di uscite all'anno definito sull'impianto. Si controlla prima che si rompa, perché la prevenzione costa meno del fermo.
ScopriReportistica digitale
Dopo ogni intervento ricevi un report: cosa abbiamo trovato, cosa abbiamo fatto, cosa va tenuto d'occhio. Resta lo storico dell'impianto, utile per il budget e per le verifiche.
ScopriReperibilità definita
La copertura è scritta e cresce col livello: dalla reperibilità estesa fino alla continua, 24 ore. Sai a chi chiamare e in che orari risponde qualcuno, senza centralini che rimbalzano.
ScopriPenali e indicizzazione
Se non rispettiamo i tempi, le penali sono a nostro carico: l'impegno conta solo se costa a chi lo firma. Il canone si adegua ogni anno all'indice ISTAT, una clausola messa nero su bianco.
ScopriIl canone giusto parte da com'è fatto il tuo impianto
Lo vediamo in sopralluogo: stato, rischio di fermo e livello di servizio adatto.
03Tre livelli
Tre livelli di servizio, uno per ogni rischio
Base
Manutenzione programmata a calendario, reportistica dopo ogni uscita e tempi di intervento standard. Il livello giusto per impianti dove un fermo è un fastidio, non un blocco dell'attività.
Plus
Tutto il livello Base, più reperibilità estesa, tempi di intervento ridotti e priorità sulle chiamate. Per le attività dove un fermo prolungato si sente subito sui clienti o sulla produzione.
Total Care
Il livello Plus con copertura continua, tempi di intervento stringenti con penali e ricambi inclusi a full-risk. Pensato per gli impianti mission-critical, dove ogni ora di fermo ha un costo che non puoi correre.
04Perché Flow
Perché restare con un solo interlocutore conviene
Un impianto seguito sempre dalle stesse persone è un impianto conosciuto. Dopo 18-24 mesi di controlli programmati sappiamo dove ha i suoi punti deboli, quali componenti vanno tenuti d'occhio e come reagisce nei mesi di picco: una conoscenza che non sta in un manuale e che rende ogni intervento più rapido e più mirato. È il vantaggio silenzioso del canone, quello che non si vede in fattura ma si vede negli impianti che non si fermano.
A questo si aggiunge la semplicità di avere un solo numero per tutto: manutenzione, urgenze, ammodernamenti e la continuità operativa nel suo insieme. Niente rimpalli tra fornitori diversi, niente garanzie incrociate da chiarire quando qualcosa non va. Un interlocutore che risponde, conosce l'impianto e ne risponde nel tempo: la continuità diventa una cosa misurabile, scritta nel contratto e verificabile nei report.
Domande frequenti
Cos'è un contratto di manutenzione a canone?
È un accordo con cui ci occupiamo dei tuoi impianti per un periodo definito a fronte di una cifra fissa e prevedibile, invece di chiamarci a ogni guasto. Nel contratto scriviamo cosa controlliamo e quando, entro quanto tempo interveniamo, come siamo reperibili e quali penali ci assumiamo se non rispettiamo i tempi. In pratica compri continuità operativa: l'impianto che lavora e qualcuno che risponde, non una serie di interventi sparsi da approvare uno a uno.
Cosa include il canone e cosa no?
Il canone include le visite di manutenzione programmata a calendario, la reperibilità nei tempi concordati, gli interventi di ripristino entro i tempi scritti e la reportistica dopo ogni uscita. Quello che resta fuori dipende dal livello scelto: ricambi maggiori, lavori di ammodernamento o componenti soggetti a usura possono essere a parte oppure inclusi nei livelli più completi. Lo definiamo in modo chiaro nel contratto dopo il sopralluogo, così sai in anticipo cosa è coperto.
Quanto costa la manutenzione a canone?
Non esiste un listino unico, perché il canone dipende da quanti e quali impianti gestiamo, dalle ore di copertura che ti servono e dai tempi di intervento che ti garantiamo. Per questo non spariamo cifre prima di aver visto gli impianti. Facciamo un sopralluogo gratuito, valutiamo lo stato e il rischio di fermo, poi ti proponiamo un canone su misura con il livello di servizio adatto. Il canone è adeguato ogni anno all'indice ISTAT dei prezzi, una clausola che mettiamo nero su bianco.
Che differenza c'è tra canone e intervento a chiamata?
Con l'intervento a chiamata paghi ogni guasto quando capita, senza sapere quando arriverà il tecnico né quanto verrà il conto. Con il canone hai una spesa fissa e prevedibile, controlli programmati che prevengono i guasti prima che fermino l'attività, tempi di intervento garantiti per iscritto e penali a nostro carico se non li rispettiamo. La chiamata è una toppa quando qualcosa si rompe; il canone tiene gli impianti in salute e ti dà un interlocutore che risponde.
Per i termini - canone e livelli di servizio - c'è il glossario; e sugli obblighi di esercizio e manutenzione degli impianti termici trovi i riferimenti nella normativa impianti.