Cos'è l'MTTR (tempo medio di riparazione)?

Come si calcola l'MTTR?

Si divide il tempo complessivo di fermo per riparazione per il numero di guasti dello stesso periodo. Se in un anno dieci guasti hanno sommato 20 ore di fermo, l'MTTR è di 2 ore. Misura la reattività di chi interviene, non la frequenza dei guasti: quella la dice l'MTBF.

Quanto dura in media la riparazione di un chiller?

Il manuale tecnico TM 5-698-5 del Dipartimento dell'Esercito statunitense (2006), che raccoglie dati di affidabilità su impianti commerciali e industriali, dà un MTTR di 12,6 ore per i chiller e di 43,3 ore per le caldaie. C'è però una clausola che pesa: in quel calcolo il tempo di riparazione esclude per definizione l'attesa logistica, cioè il ricambio che non c'è e la squadra che non arriva. Sono ore di lavoro sulla macchina, non ore di fermo vissute da chi gestisce l'edificio.

Il fermo complessivo dello stesso manuale include anche manutenzione programmata e attese: per questo supera l'MTTR.

Come si riduce l'MTTR?

Si lavora proprio sulle ore che quel dato non conta. La diagnosi a distanza fa arrivare il tecnico sapendo già cosa cercare, le parti di ricambio critiche a magazzino tolgono i giorni di consegna, e un SLA scritto fissa quando si è in sito. Quando gestiamo un impianto critico contiamo l'attesa del pezzo come parte del fermo, e la togliamo prima che il guasto capiti.

Qual è la differenza tra MTTR e MTBF?

L'MTTR è quanto dura la riparazione, l'MTBF quanto raramente serve. Insieme danno l'uptime: si guadagna continuità guastandosi meno o ripristinando prima. La UNI EN 13306, la norma tecnica europea sulla terminologia della manutenzione, è il riferimento per dare a questi termini lo stesso significato in capitolati e contratti.