Glossario
Cos'è il pronto intervento sugli impianti?
Il pronto intervento è l'intervento urgente per rimettere in funzione un impianto in caso di guasto o anomalia che blocca l'attività. A differenza della manutenzione programmata non è pianificato: scatta su chiamata, con tempi di risposta definiti. In un contratto a canone è di norma incluso per le emergenze, con priorità e tempi scritti nel contratto.
a cura di Flow
Qual è la differenza tra pronto intervento e manutenzione programmata?
La manutenzione programmata è pianificata e serve a evitare i guasti. Il pronto intervento è la rete di sicurezza per quando un guasto avviene comunque: rimette in funzione l'impianto nel più breve tempo possibile. L'obiettivo di un buon servizio è ridurre il secondo grazie al primo.
Il pronto intervento è incluso nel canone?
In un canone ben fatto sì, per le emergenze che fermano l'attività, con priorità e tempi definiti da un SLA. Va però scritto cosa è coperto e cosa no, per evitare sorprese.
Quali tempi di intervento aspettarsi?
Dipendono dalla criticità e da cosa firmi nel contratto: dalle poche ore per gli ambienti critici a tempi più larghi dove un fermo è tollerabile. Più del tempo medio conta che sia garantito. Lavoriamo con tempi scritti e penali a nostro carico se non li rispettiamo.