Glossario
Cos'è il pronto intervento sugli impianti?
Il pronto intervento è l'intervento urgente per rimettere in funzione un impianto in caso di guasto o anomalia che blocca l'attività. A differenza della manutenzione programmata non è pianificato: scatta su chiamata, con tempi di risposta definiti. In un contratto a canone è di norma incluso per le emergenze, con priorità e tempi scritti nel contratto.
a cura di Flow Verificata il
Qual è la differenza tra pronto intervento e manutenzione programmata?
La manutenzione programmata è pianificata e serve a evitare i guasti. Il pronto intervento è la rete di sicurezza per quando un guasto avviene comunque: rimette in funzione l'impianto nel minor tempo possibile. Nel lessico della UNI EN 13306, la norma europea sulla terminologia della manutenzione, rientra nella manutenzione correttiva, quella eseguita in caso di guasto. Un buon servizio usa la prima per ridurre il bisogno del secondo, senza poterlo azzerare.
Il pronto intervento è incluso nel canone?
In un canone fatto bene sì, per le emergenze che fermano l'attività, con priorità e tempi definiti da uno SLA. Va però scritto cosa è coperto: quali impianti, in quali orari, se i ricambi sono compresi e cosa si paga a parte. Chi non ha un contratto può comunque chiamare un tecnico, ma i tempi dipendono dalla disponibilità del momento.
Quali tempi di intervento aspettarsi?
Dipendono dalla criticità dell'impianto e da ciò che è scritto nel contratto: da poche ore per gli ambienti critici a tempi più larghi dove un fermo è tollerabile. Più del tempo medio conta che sia garantito, e che il contratto distingua il tecnico in sito dall'impianto ripartito. Lavoriamo con tempi scritti e penali a nostro carico se non li rispettiamo, e le chiamate di chi è a canone hanno la priorità.
È lo stesso pronto intervento del gas in bolletta?
No, sono due servizi diversi. Il numero di pronto intervento scritto in bolletta è del distributore del gas ed è regolato dall'ARERA: con la delibera 532/2025/R/gas il servizio è gratuito, attivo 24 ore su 24, e il distributore deve arrivare sul posto entro 60 minuti in almeno il 90% delle chiamate. Interviene sulle fughe e mette in sicurezza, anche sospendendo la fornitura, ma non ripara la caldaia né il condizionatore. Quello lo fa il manutentore dell'impianto, ed è il pronto intervento di cui parla questa voce.
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